新銀發  新理念

（New Concept of the Yinfa）

第一章 公司宗旨（Tenet  of the company）

　　一、核心價值理念（Core Values）

　　1、理想愿景：（Ideal Vision）

　　銀發的理想愿景是依靠點點滴滴、鍥而不舍的創業精神，通過股東、公司和全體員工的共同努力，遵循社會進步和企業發展的客觀規律，擴大規模，樹立品牌，開拓創新，將銀發公司（燕趙龍鳳陵園）建設成為可持續發展、具有傳承功能的人文紀念陵園。

　　2、精神追求：（Spiritual Pursuit）

　　愛祖國、愛公司、愛家人是我們的凝聚力源泉。敬天愛人、孝善永恒是我們的經營理念。博愛、友善、誠信、勤勉是我們的企業精神。尊重逝者、敬仰生命、善待顧客是我們的基本素質要求。實事求是、與時俱進、科學發展是我們的行為準則。

　　3、文化建設：（Culture construction）

　　銀發賴以依存的自然資源是有限的，文化才會生生不息。我們的文化不僅僅包含知識、服務、管理、理想、情操、修養等，也包含了一切能夠促進銀發生產力發展的其他所有因素。

　　4、社會責任：（Social Responsibility）

       銀發以推進人類生命事業的生態化、文明化和現代化為己任，為所在社區的發展進步，為祖國母親的繁榮昌盛，為中華民族的偉大復興，為自己和家人的和平幸福而不懈努力。

　　二、基本奮斗目標（Basic goal）

　　5、質量保證：（Quality Assurance）

　　我們以優異的產品和可靠的質量，滿足顧客日益增長的物質和文化需要，顧客的利益所在，就是我們生存與發展的最根本的利益所在。                                        

　　質量是我們的自尊心！

　　6、服務承諾：（Performance  Pledge）

　　我們向顧客敞開竭誠用心的服務情懷，讓逝者得其所，使生者了無憾。

　　服務是我們的生命力！

　　7、利潤目標：（Profit targets）

　　我們將按照事業可持續成長的要求，設立每個發展時期的合理利潤目標。我們追求企業價值最大化，而不單純追求利潤目標最大化。

　　8、人力資本：（Human Capital）

　　認真負責和管理有效的員工是銀發的財富。尊重知識、尊重個性、集體奮斗、善待但不遷就有功人員，是我們事業可持續成長的內在要求。我們強調，人力資本的不斷增值目標優先于財務資本的增值目標。

　　9、核心競爭力：（Core Competence）

　　我們將務實有效地整合企業的技能資產和運作機制，持之以恒地提升企業的運籌組織能力，切實推行不同成長階段的內部管理性戰略和外部交易性戰略，建設打造銀發成長過程中那些最基本的能使整個企業保持長期的、可靠的競爭優勢。

　　三、成長壯大歷程（Grow and process）

　　10、成長領域：（Growth areas）

　　我們以墓園經營服務及其關聯業務為核心，以建設生態環境優美、文化底蘊深邃、人文積淀豐厚的現代園區為基礎，不斷拓展未來的成長領域，拓展的方向應當順應市場變化的大趨勢，順應社會文明進步的大趨勢；拓展的目的應當有利于發揮企業資源的綜合優勢，有利于提升公司的核心競爭力。

　　11、成長目標：（Growth target）

　　把燕趙龍鳳陵園打造成集生態園林、文化傳承、人文紀念為一體的現代化綠色和諧園區，創建示范品牌，并依此輻射帶動關聯業務的縱向延伸和橫向拓展，實現銀發整體的卓越輝煌，是我們為之奮斗的目標。

　　八寶山的氣度、福壽園的高貴、金寶山的典雅，是我們學習的榜樣。

　　12、成長階段：（Growth stage）

　　我們順應所立足行業的企業成長規律，將成長過程劃分成四個階段：

　　在開發建設階段，科學規劃、合理布局、保護生態、有序開發，建造在快速發展階段，完善組織結構、理順運行機制、優化管理水平、注重品牌塑造、提高市場份額、迅速形成規模是我們的工作重點；

　　在規模壯大階段，我們推向市場的產品將以滿足高品位需求為主導，我們經營謀劃的重心將以創造人性化服務為先行，我們合縱連橫的方向將以提升核心競爭力為目的。

　　在興旺發達階段，這里將成為生態的銀發、文化的銀發、人文的銀發，到那時，我們當為自己能夠成為銀發的一員而倍感自豪。

　　13、成長動力：（Growth momentum）

　　機會、人才、產品是我們成長的主要牽引力。這三種力量之間存在著相互的作用。機會吸引人才，人才創造產品，產品帶來更多更大的機會。加大這三種力量的牽引力度，促進它們之間的良性循環，實現企業資源的最佳配置，是加快銀發成長步伐的動力所在。

我們要么成為領先者，要么被淘汰，沒有第三條路可走！

　　四、利益價值分配（Interests of the value distribution）

　　14、分配原則：（Rule for Distribution）

　　效率優先，兼顧公平，可持續發展，是我們價值分配的基本原則，衡量價值分配合理性的最終標準，是企業的競爭力和成就，以及全體員工的士氣和歸屬意識。

　　我們認為勞動、知識、企業家和資本創造了銀發的全部價值。我們主張在顧客、員工與合作者之間結成利益共同體。我們決不讓現在或曾經對銀發發展有過幫助的人吃虧，奉獻者定當得到合理的回報！

　　15、分配形式：（Forms of Distribution）

　　銀發可分配的價值，主要是組織權力和經濟利益，可分配的形式，主要是機會、職權、工資、獎金、保障、股權、紅利等。普惠制認同模范員工，結成企業與員工的利益與命運共同體，同時，我們還將適時推行按勞分配與按資分配相結合的分配方式，探索進行有活力的知識資本化產權制度安排，來彰顯奉獻者的才情益智。

第二章 經營方向（Business direction）

　　一、經營拓展途徑（Ways to expand business）

　　16、經營戰略：（Business Strategy）

我們樹立“以滿足顧客需求為中心，以體現社會效益為追求”的經營理念，用科學發展做引領，以資源優勢為依托，揚長避短，學習創新，提升形象，實現超越，使自己逐步成長為區域市場的領導者，以徹底擺脫在低層次市場上被動角逐的局面。

　　17、營銷策略：（Marketing Strategy）

　　我們的中短期營銷策略是通過關注顧客需求愿望、貼近市場消費能力，優先選擇性價比領先優勢的適銷對路產品與服務，來迅速提高區域市場的占有率，促進顧客群體較快形成規模，為未來的業務空間拓展和企業可持續成長奠定堅實基礎。

　　18、戰略聯盟：（Strategic Alliance）

　　我們重視廣泛的對等合作和建立戰略伙伴關系，積極地與業界同行和產業鏈延伸組織開展多層次、寬地域、廣方式的合作與交流，構建資源優勢互補、經營協作互惠、業務聯動互助的良性共贏局面。

　　二、產品開發創造（Product development to create）

　　19、產品政策：（Product Policy）

　　顧客價值觀的演變趨勢引導著我們的產品方向，包容人文底蘊的資源開發和堅持以人為本的延伸服務，構成了我們不斷拓展的產品空間。我們的產品開發既要善于學習模仿，又要敢于打破常規，走別人沒有走過的路。賦予產品高貴氣質和精神內涵，構建產品質量、成本、服務和技術優勢，是我們競爭力的基礎。

　　20、開發機制：（Development Mechanism）

　　我們要建立相互平行、符合發展戰略的產品研究開發機制，逐步建立健全產品發展規劃、產品開發設計和產品評估論證機制，促進開發成果的不斷涌現，加快開發成果的商品化進程。

我們支持員工把一個個出色的創意轉化為顧客需要的產品。

　　21、物質產品：（Physical product）

　　普適型與個性化的市場選擇，物質形態和精神價值的融合，是我們創造物質產品的思想基礎。在物質產品的造型、款式、種類、配套設施以及人文特征等方面，我們要博采天下眾長，采擷業界巧思，來促成物質產品與人文關懷的天作之合。

　　22、服務產品：（Service Product）

　　量身定作的服務，體貼入微的關懷，替天下人盡孝心，讓兩個世界的人都滿意，是我們創造服務產品的核心理念。我們要在規范化、標準化、流程化中提升服務，我們要在祭掃先人儀式、弘揚先進文化、開展生命教育中創新服務。我們要用無處不在的服務來祈愿先賢山水共雋永，蔭佑后人龍鳳呈祥瑞。

　　三、市場經營銷售（Sales market management）

　　23、市場地位：（Market position）

　　準確定位是市場營銷的核心內容，銀發的目標是業界服務領先企業。我們既要充分重視企業品牌提升、環境設施便利、營銷整合效率等支撐市場地位的重要因素，又要悉心關注祭祀氛圍營造、先人遺愿滿足、情感溝通互動等方面的顧客精神訴求，努力為區域行業的服務市場帶來一片清新的空氣。

　　24、拓展方式：（Expansion mode）

　　市場份額的擴張和潛力市場的開發，是市場營銷的重點。我們要通過響應市場需求，優化產品結構，加強營銷互動、提高服務能力，來著力鞏固傳統領域的現實需求，不斷拓展潛在領域的需求升級。

在市場拓展中，我們堅持“壓強原則”，要么不做，要做，就極大地集中人力、物力和財力，以期實現重點突破，朝著整體領先的戰略目標步步推進。

　　25、營銷團隊：（Marketing Team）

　　我們要以長遠的目標，以共同的事業、責任和榮譽來激勵、驅動和培育一支高素質、高執行力的營銷業務員與管理者隊伍。我們要構建包括核心層、推廣層、協作層在內的營銷團隊，去進行人性關懷的促銷推介，去開辟貼近顧客的營銷渠道。衡量我們營銷業績的優劣不僅僅取決于階段性銷售目標的完成情況，還包括銀發集體團隊所能創造出來的產品、服務、品牌、形象和顧客的口碑。

第三章 管理運作（Management and operation）

　　一、組織運行體制（Organization and operation system）

　　26、組織運行：（Organizations run）

　　戰略決定結構是建立銀發組織的基本原則。在中短期內，我們要結合所立足行業市場穩定、業務單純的特點，建立起既能夠發揮職能制專業管理長處，又有利于集中指揮調度的組織結構，并輔以重大決策、運轉執行、跟蹤控制、評估總結等運行機制的建設、完善和創新。

　　27、決策制度：（Decision-making system）

　　我們堅持重大經營管理事項需經集體充分討論的決策制度。在決策過程中，我們的依據是企業的宗旨、目標和基本政策，我們的原則是，在高層開放民主，但從賢不從眾。我們要讓不同的意見發表和存在，但一經形成決議，就要實行權威管理。

　　28、高管職責：（Executive functions）

　　銀發高管是我們一路前行的核心力量，應當熱愛公司的集體團隊和從事的崇高事業，應當保持強烈的進取精神和憂患意識，應當堅持公司利益高于局部利益和個人利益，應當加強業務學習和提高職業素質，應當具備高尚的道德情操和品格修養。

只有這樣，我們才能組成最佳陣容，帶領銀發團隊去把握發展機遇，去應對生存挑戰，去戰勝困難險阻，去實現共同愿景。

　　二、人力資源管理（Human Resource Management）

　　29、指導思想：（Guiding ideology）

　　建立一支高素質、高境界和高度團結的隊伍，創造一種自我激勵、自我約束和促進優秀人才脫穎而出的機制，是我們的快速成長和高效運作的基本保障。銀發依靠自己的宗旨、文化、成就以及機會、政策、待遇，吸引和誠攬天下有志于人類生命崇高事業的優秀人才。我們的用人原則是：有德有才，放手使用；有德無才，培養使用；無德有才，限制使用；無德無才，堅決不用。

　　30、員工成長：（Staff development）

　　我們遵循人才成長規律，依據客觀公正的考評結果，讓有責任心人去擔負相應的職責，讓優秀的人才擁有充分的職權和必要的資源去實現分派給他們的任務。我們不拘泥于資歷與級別，堅決推行能上能下的用人制度，對貢獻者實施晉升，對平庸者予以降格。

滄海橫流，方顯英雄本色！

　　三、內部運行控制（Internal operational control）

　　31、控制系統：（Control System）

　　我們從一開始就準備建立起大公司的規范運作模式，以確保公司戰略、政策和文化的統一性，形成一種既有目標牽引和利益驅動，又有程序可依和制度保證的活躍、高效和穩定的局面。在中短期內，我們將重點建立健全預算管理、成本計劃、質量保證、服務改進、內部審計等控制系統和業務流程管理、信息現代化等支撐平臺。

　　32、任務性質：（Task nature）

　　預算管理是對工作計劃的量化。成本控制是競爭的制勝因素。質量保證是滿足顧客需求的基礎。服務改進是提升人性化管理的前提。內部審計有助于改善經營活動的合理性和運行制度的有效性。推行流程管理有利于確立簡捷有效的業務程序和作業標準。構建信息現代化平臺是展示銀發風采、貼近顧客心扉、拓寬營銷渠道、支持運行決策的重要舉措。

　　四、業務擴張模式（Expansion mode）

　　33、投資戰略：（Investment Strategy）

　　我們中短期的投資戰略是最大限度地集中資源，穩步增強公司的市場影響力和核心競爭力。在制定重大投資決策時，我們不一定追逐今天的高利潤項目，同時要關注企業未來的成長機會。我們不從事任何分散公司資源和高管精力的非相關多元化經營。

　　34、資本運作：（Capital operation）

在經營成功的基礎上，我們將積極探索資本運作，利用產權機制更大規模地調動資源，更大范圍地拓展空間。這種運作取決于我們的服務水準、營銷能力、管理效率、文化積淀和時機把握。實踐證明，外延的擴張依賴于內涵的做實，機會的捕捉取決于事先的準備。

　　五、應急防范機制（emergency response mechanism）

　　35、預警減災：（Disaster warning）

　　在企業快速成長的同時，我們必須始終保持造勢與做實的協調發展，時刻警惕高速增長有可能帶來的整體失衡和驕滿情緒。我們要建立預警系統和快速反應機制，敏感地預測和感知由競爭對手、顧客、供應商及政策法規等造成的看似細微但又重大的外部環境變化，預先有效地防范可能影響公司成長的重大突發事件發生。

　　36、安全運營：（Safe operation）

　　生命至高無上 ，安全責任為天。風、火、雨、雪、雷電、烈日是我們安全運行必須克服的困難，規范作業流程、加強設施維護、保障人身財產安全等方面我們必須警鐘長鳴。禍患常積于忽微，其實，只要我們多一點用心，多一些改進行為，就很容易避免有可能出現的安全威脅，就能夠減少安全事故給事業發展帶來的損失。